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據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》4月24日?qǐng)?bào)道，近日，印度一段生日聚會(huì)上發(fā)生意外的視頻在社交媒體上不斷流傳，引起熱議。這段視頻記錄了4月21日印度一名年輕女孩在過(guò)生日時(shí)，本想點(diǎn)燃生日蛋糕上的蠟燭許愿，結(jié)果不小心引起附近的氫氣球發(fā)生爆炸，讓自己身陷火海的驚險(xiǎn)瞬間，畫(huà)面讓人膽戰(zhàn)心驚。
視頻剛開(kāi)始的畫(huà)面是女孩準(zhǔn)備點(diǎn)燃生日蛋糕上的蠟燭，她的朋友們紛紛簇?fù)砩蟻?lái)，用手機(jī)拍照，想要為她記錄這幸福的一刻。畫(huà)面中，女孩身穿一件灰藍(lán)色連衣裙，左臂內(nèi)側(cè)紋著一枚與眾不同的紋身圖案，四周被數(shù)十個(gè)粉色以及黑色的氫氣球圍繞著，接下來(lái)她劃了一根火柴，點(diǎn)燃了生日蛋糕上的蠟燭準(zhǔn)備許愿，緊接著，附近的氫氣球就突然發(fā)生了爆炸。房間里瞬間升起了巨大的火球，女孩也被火焰圍繞，她和朋友們都嚇得尖叫了起來(lái)。
由于被這突如其來(lái)的爆炸嚇到，正在為女孩拍攝視頻的朋友一下子沒(méi)能控制住手中的相機(jī)，但很快，他又恢復(fù)冷靜，緊接著女孩就一邊尖叫，一邊奔向手握照相機(jī)為其拍攝視頻的朋友，由于情況十分緊急，女孩的朋友又一次沒(méi)能控制住手里的相機(jī)，隨后女孩的手擋住了鏡頭，視頻也到此結(jié)束。而后，女孩的朋友將這段視頻發(fā)布到了臉書(shū)上，隨后便被網(wǎng)友們瘋狂轉(zhuǎn)載。
看到上述案例后，很多家長(zhǎng)都有這樣的感觸，對(duì)于一些危險(xiǎn)的東西，孩子自己是沒(méi)有安全意識(shí)的，大人們雖然會(huì)禁止他們?nèi)ヅ?，可是越是禁止孩子們?nèi)ヅ?，孩子們?cè)绞侨ヅ?，這讓很多家長(zhǎng)很是煩惱。
出現(xiàn)這些現(xiàn)象，是因?yàn)閷殞殏円惶焯扉L(zhǎng)大了，好奇心和探索行為會(huì)驅(qū)使他們什么都想拿來(lái)感受一下，可有些危險(xiǎn)物品卻會(huì)讓幼小的寶寶受到傷害，于是我們?yōu)閷殞殏冊(cè)O(shè)定了許多的規(guī)矩，不許他們碰這個(gè)摸那個(gè)，但如果禁忌太多反而會(huì)弄得寶寶們無(wú)所適從。我們看下面這個(gè)小案例：
在學(xué)校一個(gè)班里有幾個(gè)孩子也是這樣，好奇心特別強(qiáng)，“動(dòng)手能力”也是特別強(qiáng)，有的時(shí)候趁你不注意就開(kāi)始擺弄房間里的東西了。電插座那一塊一直是個(gè)禁區(qū)，可是有的時(shí)候孩子們似乎對(duì)那些插座特別感興趣，總想著去摸摸，真的是屢禁不止。
小祿不高興的時(shí)候總愛(ài)躺地上，有的時(shí)候我實(shí)在沒(méi)有辦法了也就只能任由他躺著，可是有兩次趁我不注意就去東那些插座，雖然被我批評(píng)了一頓，可是仍然沒(méi)有什么作用，眼看著他對(duì)那些插座的興趣越來(lái)越濃，我真是擔(dān)心哪天會(huì)出事。
班里沒(méi)有飲水機(jī)，我們就用電熱壺給燒水，小劉老師剛剛把水燒完，小祿就想把插座拿出來(lái)玩，說(shuō)他他也不聽(tīng)。眼看又要開(kāi)始發(fā)脾氣，于是我把剛剛燒水電熱壺打開(kāi)蓋子，用水蒸氣讓他感受了一下溫度，對(duì)他說(shuō)：你看熱水這么燙都是通過(guò)插座來(lái)燒的，你想一想如果摸了插座會(huì)有多疼？
他立馬把插座扔到一邊，摸著他的手，我撿起插座又要往他手里擱并不依不饒地說(shuō)：“你要玩就拿去玩吧，不許扔了?！薄拔以僖膊煌媪耍以僖膊煌媪恕毙〉撝蓖蠖闫渌『⒁?jiàn)了也不敢靠近插座。
“下次還玩不?！焙貌蝗菀状慕逃龣C(jī)會(huì)，我是不會(huì)就此罷休的，免得下次再亂動(dòng)?！拔蚁麓尾荒昧?，真的不拿了?！薄跋麓卧倌迷趺崔k。”需要有懲罰制度，但是這個(gè)懲罰方式由他們自己定比起我們大人定的實(shí)行起來(lái)更能讓他們信服。
小祿看了看我，半天委屈的撅了撅嘴，把手伸出來(lái)。“好，下次再玩電插座的話就再燙手?！币?guī)矩定完了，懲罰也受了，看著小祿那樣子，我哄了哄他，既要讓他記住這一次的懲罰但不能讓他對(duì)這里缺乏安全感。果然這次以后他們?cè)僖膊蝗ヅ瞿切┎遄恕?
很多孩子都喜歡去挑戰(zhàn)危險(xiǎn)的東西，家長(zhǎng)們往往是在語(yǔ)言上給予禁止，實(shí)在不行的，就給予體罰，可是仍然不能讓孩子們意識(shí)到那些東西的危險(xiǎn)在哪，有的時(shí)候是越禁止，反而孩子的好奇心越強(qiáng)，此時(shí)不如讓孩子們自己去體會(huì)一番所謂的危險(xiǎn)是怎樣的。
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當(dāng)然了前提是保證不讓他們受到太大的危險(xiǎn)，切身的體會(huì)會(huì)比無(wú)數(shù)次的言語(yǔ)說(shuō)教更管用。
下面是我給大家總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：
●妥善收納危險(xiǎn)物品，避免寶寶接觸。各種洗護(hù)用品、清潔劑、藥物等它們含有一定的化學(xué)物質(zhì)，必須妥善放好，以免寶寶誤食。一些銳利工具也要妥善收納。像剪刀、刀片等銳利工具，務(wù)必放在寶寶們絕對(duì)夠不到的地方。所有電源在不使用的時(shí)候都要扣上安全罩，以免好奇小寶把手或金屬絲伸到開(kāi)關(guān)里發(fā)生觸電
●讓孩子看到危險(xiǎn)。通過(guò)閱讀關(guān)于危險(xiǎn)物品的圖書(shū)、畫(huà)報(bào)、視頻等讓寶寶們認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)的存在，知道什么是危險(xiǎn)的物品，哪些場(chǎng)景可能存在危險(xiǎn)，同時(shí)，幫助孩子掌握一定的應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)的處理技巧，練習(xí)相應(yīng)的自我保護(hù)技能。
●通過(guò)游戲活動(dòng)，讓孩子體驗(yàn)危險(xiǎn)。比如：玩水溫的游戲，取兩只杯子，一只裝涼水，一只裝燙一些的水，讓孩子感受兩只杯子溫度的不同，告訴孩子“燙”，會(huì)弄傷自己，讓孩子理解“燙”的概念。整個(gè)游戲過(guò)程中，家長(zhǎng)要注意水的溫度，避免傷害寶寶嬌嫩的皮膚。通過(guò)類(lèi)似這樣的游戲可以幫助孩子理解危險(xiǎn)的概念，而且遠(yuǎn)比你說(shuō)十遍危險(xiǎn)更令人深刻。
總之，家長(zhǎng)必須增強(qiáng)自己的安全意識(shí)，并用孩子的眼光從環(huán)境中找到不安全因素，指導(dǎo)孩子，提高孩子對(duì)危險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)性和自我保護(hù)技能，減少意外傷害的發(fā)生。返回搜狐，查看更多
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因?yàn)橄Ｍ约旱脑竿芟翊禍缦灎T一樣簡(jiǎn)單。。。。
一個(gè)人吹滅說(shuō)明這個(gè)愿望實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單可行！
周?chē)H戚或朋友們幫你一起吹滅蠟燭，
說(shuō)明有很多幫手會(huì)幫你完成這個(gè)愿望。。。
真的寓意深刻呀。。。
你支持這個(gè)觀點(diǎn)嗎。。。
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也不知道別人是不是在我之前想到過(guò)這個(gè)梗，
反正我是自己琢磨出來(lái)的。。。 返回搜狐，查看更多
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事情是這樣的：
昨天小餓突然接到朋友阿黃電話，電話里他持續(xù)吐槽平臺(tái)一家商戶的服務(wù)長(zhǎng)達(dá)10分鐘，原來(lái)是由于一個(gè)生日蠟燭引發(fā)的不愉快經(jīng)歷。
———————場(chǎng)景再現(xiàn)———————
阿黃：“喂，哪位？”
蛋糕店客服：“您好，我這里是**蛋糕店，你5分鐘前在我們店下單了一款傾情美利堅(jiān)蛋糕，是作為生日蛋糕嗎？”
阿黃：“是的?！?/p>
蛋糕店客服：“那您下單的時(shí)候，沒(méi)有選擇生日蠟燭噢，需要加上嗎？”
此時(shí)阿黃涕淚交加,以為該店是專(zhuān)門(mén)電話過(guò)來(lái)祝福，并要送自己生日蠟燭！
蛋糕店客服：“需要的話，還需支付10元生日蠟燭費(fèi)用，我們會(huì)將生日蛋糕和蠟燭一同寄出噢！”
阿黃：“what？下單的時(shí)候并未提醒購(gòu)買(mǎi)生日蠟燭?。可障灎T還需另收費(fèi)？”
蛋糕店客服：“如果你不想購(gòu)買(mǎi)的生日蠟燭的話，你可以選擇退單噢?！?/p>
阿黃：“.............”
生日的喜悅心情一下被打入谷底，煙消云散,最終退了單，并將該店進(jìn)行了平臺(tái)投訴。
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所以
到底是誰(shuí)的錯(cuò)呢？
小餓也不做過(guò)多的評(píng)判
畢竟小餓的媽媽跟小餓說(shuō)過(guò)
在背后說(shuō)別人的壞話不是個(gè)好孩子
不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這家蛋糕店不僅僅會(huì)失去阿黃這個(gè)顧客，還將流失阿黃身邊朋友的潛在顧客人群。
為了避免此類(lèi)事情，再次發(fā)生，小餓特地做了菜單引導(dǎo)功能對(duì)顧客服務(wù)體驗(yàn)影響的功課，望對(duì)各位老板有一定的參考作用。
菜單設(shè)置你一定要注意的細(xì)節(jié)
被你忽略的菜品規(guī)格
很多商家忽略了線上看不到實(shí)物的場(chǎng)景，直接根據(jù)自己的想法進(jìn)行上架菜品。如下圖所示，你們能通過(guò)價(jià)格和圖片信息了解到具體的商品數(shù)量嗎？
這個(gè)時(shí)候顧客下單收到商品后與自己想象的不一致，給予差評(píng)也是情理之中。
小餓建議：
菜品可通過(guò)規(guī)格設(shè)置引導(dǎo)顧客下單，顧客根據(jù)自己的需求選擇規(guī)格大小的商品。
案例展示
??
菜品規(guī)格設(shè)置流程：
菜品規(guī)格可在商家端（手機(jī)版）—店鋪管理—商品—選擇相關(guān)商品后點(diǎn)擊“編輯”—多規(guī)格—添加設(shè)置。
寫(xiě)好菜品描述很關(guān)鍵
如下圖所示，“經(jīng)濟(jì)營(yíng)養(yǎng)套餐”和“白領(lǐng)營(yíng)業(yè)套餐”里菜品到底是怎么搭配的呢？
在不知道套餐菜品的情況下，有多少顧客會(huì)選擇下單呢？
小餓建議：
店鋪在設(shè)置套餐或多個(gè)菜品時(shí)，為了保證顧客快速獲取菜品信息，可通過(guò)菜品描述展示該菜品的組合情況。
案例展示
??
菜品描述設(shè)置流程
菜品規(guī)格可在商家端（手機(jī)版）—店鋪管理—商品—選擇相關(guān)商品后點(diǎn)擊“編輯”—填寫(xiě)描述內(nèi)容。
完善店鋪售賣(mài)規(guī)則
有些不按常理下單的顧客，會(huì)進(jìn)入餐飲店鋪里不點(diǎn)菜，只點(diǎn)一堆飲料的現(xiàn)象，由于飲料不是店鋪主營(yíng)產(chǎn)品，利潤(rùn)少，無(wú)奈店家聯(lián)系顧客悉心解釋并要求退單，此舉不僅勞心勞費(fèi)，而且還會(huì)降低店鋪的排名。
小餓支招
設(shè)置菜品分類(lèi)描述或菜品描述中填寫(xiě)店鋪購(gòu)買(mǎi)要求，例如：飲料單點(diǎn)不予配送等要求提示，告訴顧客需結(jié)合店鋪主要菜品下單后方可一起配送，避免顧客下單后再次與其聯(lián)系要求退單的過(guò)程。
店鋪案例展示
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菜品分類(lèi)描述設(shè)置流程
菜品規(guī)格可在商家端（手機(jī)版）—店鋪管理—商品—選擇相關(guān)分類(lèi)后點(diǎn)擊“修改”—填寫(xiě)描述內(nèi)容。
菜單的重要性不言而喻，設(shè)置合理的菜單，至少能帶來(lái)三個(gè)好處：提高顧客體驗(yàn)；增進(jìn)與顧客的互動(dòng)；直接引導(dǎo)顧客消費(fèi)，促進(jìn)菜品銷(xiāo)售。
你的店鋪因?yàn)椴藛卧O(shè)置不當(dāng)被差評(píng)或投訴過(guò)嗎？
店鋪菜單設(shè)置功能你有哪些問(wèn)題或建議？
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小餓會(huì)及時(shí)給你翻牌子噠！返回搜狐，查看更多
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